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三节阻尼滑轨纸箱破损异常处理纪要-⑤

文章出处:005丨阻尼滑轨丨 人气:-发表时间:2019-11-27 09:18:00

2019725日,宁波某贸易公司有一批货,因为情况紧急需要走空运出货,当天下午我厂紧急安排发盛辉物流,并特别交待物流公司当天走车。

728日下午2点,货到宁波,盛辉物流安排送货上门到客户在宁波北仑的仓库,客户反映有部分外箱凌乱,破损有水渍,并传回多货物图片,客户仓库拒绝收货。我们首先对客户表示真诚的谦意,表示马上了解原因并找出解决方法。晚一点答复客户。

728日下午2点半,和盛辉物流沟通了解到,这个月723日期到26日,相继有天鸽和帕卡台风登陆广东省珠三角地区,因需要的紧急装车走货,物流场地和栈板多有侵水现象,造成我们的货物在搬动和卸货过程中,造成部分外箱有打湿情况,再经理三天的长途货运,在运输途中车辆因台风影响,难免有左右晃动和刹车情况,对外箱的冲击造成部分外箱凌乱,破损并有水渍。正常来说是天灾造成的。

728日下午3点半,告知客户外箱凌乱,破损的原因。表示虽然是天灾造成的。但是本着顾客至上,为客户负责的宗旨,当场表示我们会想办法解决。和客户沟通过中了解到,这批货月底要安排空运到国外,对我们来说还有3天时间解决处理。对客户表示我们工厂内部马上商讨一个妥善的解决方案,半小时后再和客户确认。

728日下午4点,和客户沟通,因为此批滑轨是紧急出货,工厂此款滑轨的库存已经不够重新出货给客户。最好的方法是重新快递滑轨的外箱给客户,快递运费由我们工厂承担,最快外箱29日下午可以快递到盛辉物流。同时和物流公司沟通,虽然实际造成此次外箱破损的主要责任是物流公司,但是本着相互信任和支持的理念,给予一定的人工费用物流公司。请物流公司收到外箱后,请搬运员工帮忙把此批滑轨外箱全部更换。物流公司也很配合的表示同意这样的处理方案!客户也表示这样处理可以接受。

728下午7点半,仓库重新备好的贴有唛头的滑轨外箱紧急由司机加班送到顺丰快递,因为上次在搬运途中外箱侵水,这次外箱打包采取周围360度无死角密封式打包,到顺丰快递之后再进行打包一次,贴上请务打湿警示贴,并对外箱进行保价。确保万无一失!

730日上午9点,盛辉物流收到快递的滑轨外箱,并紧急安排人员换外箱。下午2点,重新换好外箱的滑轨包装整齐的送货客户的仓库,客户表示虽然那样迟了两天到货,但并没有影响其空运,对此非常的满意!对我们欧力顿五金在出现问题了能够及时想办法并解决表示感谢!


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