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紧急去湛江处理客户反映的品质异常纪实!-⑤

文章出处:005丨抽屉滑轨丨 人气:-发表时间:2019-12-08 00:00:00

125日下午,欧力顿五金收到一个合作十年老客户的品质异常的反映,客户刚拿货的一款高端304不锈钢的铰链,出现极少量的调节螺丝不好调的品质不良。经双方两次沟通确认后,初步判定是外购螺丝品质异常造成。随即给客户表示歉意!

客户希望我们尽快拿出解决方案,确认后续的产品不再出现些类情况。我们反映给工厂领导后,经讨论沟通后,一致认为必须到客户的现场了解最直观的情况和数量,才能作出更准确的判定,拿出最好最快的解决方案。

在当天下班前回复客户的采购小陈,我们工厂决定现在马上安排快递三箱经过全检的良品给客户。确保不影响客户的生产急需。工厂的负责业务和技术部主管也将在明天一早6点多,搭乘第一班次的高铁到湛江西,预计上午11点到客户店铺。

第二天上午11点,业务小高和技术部王主管准时到达客户的店铺。客户对我们快速及时到达表示感谢。简单沟通后,对客户拿出的不良品,再次判定是外购螺丝品质不良造成。确认是我们的品质不良。

因为客户那边还有十多箱尚未安装使用。技术部主管当场决定对未开封的铰链进行全检,不能让可能的不良品流入最终客户的手中。经客户的同意和配合后,马上在客户的仓库进行拆箱全检。在全检的过程中,在其中的一箱中发现几只类似的不良情况。其它几箱都没有发现。中午12点,客户很热情的邀请我们与他们一起吃了工作午餐。快速吃完午餐后,两个人马上接着上午的全检工作。直到下午3点,客户所有此款304不锈钢的铰链全检完成。最终结果是在其中的一箱中出现5只不良品。虽然全检完后两个人都有些腰酸背痛,但能够得到最真实的数据,把不良隐患给排除,让客户能够放心使用,继续信认我们的产品,累也值得!

最后我们技术部主管向客户的老板汇报此次异常情况,最终判定是少量调节螺丝直径偏大0.5个丝造成。当场再次表示道谦。并请求领导后,现场决定赔付一箱100只良品给客户。客户对我们整个异常处理的效率,方法和负责任的工作态度相当认可!对我们对产品品质的严格要求表示赞赏。期待着2020年双方能够进一步的加强合作。

当天晚上6点多,迎着落日的余辉,带着客户的信任,我们两人踏上返程的高铁,晚上11点才回到各自的家中,虽然很累,但是睡得很踏实!!!

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