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三节托底隐藏滑轨换货纪实--⑤

文章出处:005丨骑马抽丨 人气:-发表时间:2019-11-21 09:26:00

2019825日上午11点左右,业务小沐告知,广州某装饰工程公司客户张小姐那边反映之,前一直(我们合作了三年多)拿货的16寸的三节托底滑轨,安装上去后滑动抽屉时,有很大的沙沙的杂音,在没有安装之前声音是可以接受的。即时的拍视频过来给我们。和客户沟通了解到,还是之前的师傅安装的。建议客户把安装好的拆下来,再试试有没有声音。

下午2点半,客户反映还是有声音,感觉比之前送货的滑轨的声音大。我们这边随即从仓库发货,生产入库到上线生产往回追溯,发现这一批的16寸三节托底滑轨的塑料配件可能有混新料生产的,初步判定是可能是新的塑料件的所导致的质量问题。下午3点半,马上通知客户停止安装。为了能够更快的了解滑轨的质量问题,马上请客户加急快递一付给我们,运费由我们支付,明天上午我们工程技术部人员紧急测试滑轨的质量情况,找出问题的原因。并告知客户明天上午10点左右,我们技术部部经理和业务经理会去客户那边现场确认,并回复客户问题解决处理的方案。

826上午957分,到达客户的公司,在采购张小姐带领下直接去安装现场,实地了解到目前只安装4付,确实滑动抽屉声音有些大,因发现的问题后我们马上叫停了安装,所以基本不会出现大面积的拆换滑轨的返工情况。马上又到客户公司的配件仓库,请吴小姐清点一下这批16寸的三节托底滑轨的数量情况。现场确认还有20件。因为客户那边829日要开始批量的安装柜子,为了不影响客户的生产安装,我们的业务经理现场决定,请客户马上把这20件货安排发物流退回我工厂,退货的费用全部由我们来承担,同时我们工厂马上对仓库的16寸的三节托底滑轨进行全检,在明天上午下班前全检20件良品出来 。明天下午紧急发货给客户,预计 828下午可以到货。

827日上午11点,在我们厂技术人员,品检人员和包装及仓管人员加班一起配合下,20件确认良品16寸的三节托底滑轨全检并打包完成,并于当天下午安排发往广州。发货的物流费用全部由我们支付。

828日下午3点,业务小沐和客户确认,货已到请客户马上去提货。下午4点半,客户确认已提货,并请客户安排师傅试装确认这批换货的滑轨的质量。下午5点,客户反馈确认重新到货的滑轨,师傅已经开始批量安装,质量完全没有问题。对这次滑轨出现问题后,我们能够及时回复,并派人到他们公司处理解决问题表示非常感谢!对我们欧力顿五金负责任的态度和做法表示肯定和称赞!


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