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十年产品,百分服务

如何提高客户满意度--⑤

文章出处:005丨抽屉滑轨 人气:-发表时间:2019-11-04 08:53:00

如何提高客户满意度?这是摆在销售人员面前的一个研究课题。以下是个人对于提高客户满意度的三个方面的总结。希望能够对有需要的销售人员一点有用的建议。

第一、细致的售前服务:包含以下,快速的响应速度,准确的了解客户的需求,专业有针对性的介绍性价比高的产品,良好的沟通和解答客户疑问,及时的提供样品让客户确认。站在客户的角度去解决问题。

第二、专业的售中跟进:新客户的第一张订单,开单后先自行核对品名规格,单价和金额是否有误,再传给客户核对确认;客户安排货款或是定金后,第一时间通知车间生产备货。老客户的订单,如果价格有调整变动,须在开单前用书面的方式正式告知客户。并得到客户的确认。开好订单后第一时间和物管部确认订单的库存量及货期。请客户安排定金或是货款。

第三、贴心的售后回访:确认发货后,最迟在第二天下午下班前电话或微信QQ告知客户,尽可能的在客户查询前主动告知客户物流及相关的发货情况;省内发货的,在第三天下午先查询物流发货情况并和客户确认客户是否有收到的货。如货还没有提,需要告知客户货到那儿了,大概何时可以提货;省外发货的,在第五到七天下午先查询物流发货情况并和客户确认客户是否有收到的货。如货还没有提,需要告知客户货到那儿了,大概何时可以提货。如还没有提货,两天后再和物流和客户沟通确认,直到客户提货为至。

最好的产品,也需要良好的沟通和服务!销售人员与客户之间,不单纯是产品的交易,承载着客户对我们的信任。销售人员想要更好的服务客户,就要与客户之间建立一种朋友和伙伴式的亲密关系!


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