重型滑与您分享：水深则流缓，语迟则人贵，遇事好好说，慢慢说②

有多少家庭，有多少合作、毁于不好好说话？亦舒说过：很多时候人们所犯的最大错误，就是对陌生人太客气，而对自己亲密的人太苛刻。对最亲的人肆无忌惮地发脾气、口不择言，是最愚蠢行为，伤人也伤已。

身为一名客服就有着深刻的体会，我们是企业与客户沟通的桥梁，我们的形象与处事不仅仅代表我们个人自己，更是代表着企业。

在工作中，我们需要面对各种各样的客户，无论你今天心情好与坏，受多大的委屈。面对客户我们只能微笑，我们必须做到时刻站在客户的角度思考问题，为客人排忧解难，这是我们工作职责所在，也是我们对工作的态度。

客户是商家的上帝，但面对有些“上帝”鸡蛋里挑骨头，蛮不讲理，无事找事的客户有时也会弄得我们哭笑不得。人与人之前都是平等的，相互尊重的，企业与客户之间亦是一种相互促进、互惠共赢的合作关系；客户因信任而下单，供应商因支持而供货，都是相辅相成的。

所以尊敬的客户：如果您对我们佛山震力五金有什么不满意或者误解，和气方能生财，希望我们大家都能够平静下来有话好好地说：

1.急事，慢慢地说

遇到急事，如果沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重，不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。

2.小事，幽默地说

对于一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，对方不但会欣然接受提醒，还能增强彼此的亲密感。

3.没把握的事，谨慎地说

对那些自己没有把握的事情，如果能错辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人

4.做不到的事，别乱说

俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺，自己做不到的事，做个“言必信，行必果”的人，别人才愿意相信人。

5.伤害人的事，不能说

不轻易用言语伤害他人，尤其在比较亲近的人之间，不说伤害人的话，这样更有助于维系和增进感情。

6.没发生的事，不要胡说

人们讨厌无事生非的人，如果你随便臆测或胡说没有发生的事，会让人觉得你缺乏修养，没有责任感